追跡は配達済みでも届かない時の全手順

追跡が「配達済み」なのに荷物が見当たらないと、焦りや不安で頭が真っ白になりがちです。

でも実務的には、最初の数分でできる周辺確認と、追跡情報の読み直しをしたうえで、配送会社と購入先へ証拠を揃えて連絡するのが最短ルートになります。

置き配の置き場所違い、宅配ボックスの見落とし、管理人預かり、誤スキャンなど、原因は意外と「近く」にあることも少なくありません。

もし見つからなくても、スクリーンショットやメモを残しておけば、調査や補償の話が感情論にならず、スムーズに進みやすくなります。

この記事では、いますぐできる確認から、配送会社・購入先への連絡、証拠の残し方、紛失・盗難の可能性がある場合の手続きまで、順番どおりに整理しました。

「何から手を付ければいいのか」を迷わず、次の一手が自然に決まるように組み立てているので、このまま一緒に進めていきましょう。

この記事でわかること

• 「配達済み」なのに届かないとき、最初に確認すべき場所と順番
• 追跡情報・配達写真・受領サインなど、配達完了の根拠を確認して保存する方法
• 配送会社・購入先へ連絡するときに、伝えるべき情報と問い合わせテンプレ
• 紛失・盗難の可能性がある場合に、調査依頼や正式手続きを安全に進めるコツ

まず最初に確認すること（導入：追跡が「配達済み」なのに届かない時に取る最初の行動）

追跡が「配達済み」なのに荷物が見当たらないときは、焦って連絡を入れる前に最初の5〜10分でできる確認を一気に片付けるのが最短ルートです。

理由は、置き配・宅配ボックス・管理人預かり・誤配（近隣）など、「実は現物がすぐ近くにある」ケースが多いからです。

ここで確認を飛ばすと、業者や販売サイトへの問い合わせが二度手間になり、解決までの時間が伸びやすくなります。

まずは「周辺確認→追跡の読み直し→証拠（写真/サイン）の有無確認」をセットで行いましょう。

周辺確認のチェックリスト：置き配・宅配ボックス・ポスト・軒先を即確認

最初にやるべきことは、家の中と建物周辺の“受け取り導線”を全点検することです。

配達員は状況により、指定とは違う場所（雨よけ、死角、別棟入口）に置くことがあります。

集合住宅では、宅配ボックスの別番号や管理室、共用部の一時置き場に入っていることもあります。

次のチェックリストを上から順に潰すと、見落としが減ります。

確認場所	見落としポイント	確認のコツ
玄関前・軒先・物陰	雨よけで奥に置かれる	ライトで影を照らし、左右の死角まで確認
宅配ボックス	別のボックスに投入、暗証番号違い	全ボックスの「投函ランプ」や番号表示を確認
ポスト	薄型荷物が曲げて入れられる	奥に滑り込んでいないか手前の郵便物を抜いて確認
管理人・フロント・管理室	不在時預かりが行われる	受け取り記録（日時・サイン）を確認
近隣（誤配）	部屋番号・表札類似で誤配	いきなり訪問せず、まず業者調査を優先

ここでのポイントは、「確認した場所」をメモしておくことです。

後で問い合わせるときに「どこを確認したか」を言えると、調査がスムーズになります。

追跡情報の読み方：配達済み表示が示す意味とタイムスタンプの注意点

「配達済み」は、基本的に配達スキャン（配達完了登録）が行われたことを示します。

ただし、これは必ずしも「あなたが受け取った」ことと同義ではありません。

たとえば、誤配・置き場所違い・管理室預け・車両内の誤スキャンなどでも配達済みになることがあります。

特に見るべきなのは、配達完了の時刻（タイムスタンプ）と、履歴に残る文言（置き配、宅配ボックス、受領印など）です。

• 配達時刻が在宅していた時間と合うか
• 「置き配」「宅配ボックス」「持戻り」などの記載があるか
• 配達店・担当店が通常と一致しているか
• 履歴が急に更新された直後か（反映遅れの可能性）

もし配達時刻が明らかに不自然なら、「誤スキャンの可能性」も視野に入れて連絡の準備をします。

逆に、配達時刻が合っていても荷物がないなら、置き場所違い・誤配・第三者受領の可能性を切り分けます。

配達写真や受領サインの有無を確認する方法

「配達済み」トラブルで一番強いのは、配達完了の根拠（写真・サイン・受領情報）です。

置き配が普及したことで、配達写真が残るケースが増えています。

受領サインについても、伝票端末の記録や履歴上の「受領」情報として確認できる場合があります。

証拠の種類	確認できる場所	次にやること
置き配写真	配送会社の追跡画面・通知メール・アプリ	写真を保存し、置き場所を再確認
受領サイン	配達履歴・問い合わせで開示される場合	受領者名（不明ならその旨）を控える
宅配ボックス投入記録	履歴の文言・管理会社の記録	ボックス番号・暗証番号の案内を確認

この段階で、スクリーンショットを1枚でも残しておくと後がラクです。

「どの画面の、どの表示が、いつ出ていたか」を示せると、交渉が感情論になりません。

配達業者へ連絡する具体手順

周辺確認と追跡の読み直しを終えて見つからない場合は、次は配達業者への状況確認に進みます。

ここで大事なのは、「怒りをぶつける」ではなく「調査に必要な情報を揃えて渡す」という姿勢です。

そのほうが、配達員への確認やGPS・写真確認など、内部手続きが早く回りやすくなります。

追跡番号を使った正式な状況確認のやり方

連絡前に、追跡番号・配達完了時刻・配達場所の記載を手元に用意します。

問い合わせは、できれば電話だけでなく、フォームやチャットなど記録が残る手段も併用すると安心です。

伝える内容は、短く・事実ベースでまとめるのがコツです。

• 追跡番号
• 配達済み表示の時刻
• 受取場所（住所、建物名、部屋番号）
• 置き配指定の有無
• 宅配ボックス・管理人預かり確認済みであること

このセットを伝えると、オペレーターが必要情報を聞き返す回数が減ります。

結果として、配達員照会や配達証拠の確認まで到達しやすくなります。

配達員に直接問い合わせる際の電話・チャットの手順と伝えるべき情報

配達員に直接つながるケースでも、基本は同じで確認事項を箇条書きで伝えるのが有効です。

「いつ、どこに、どの状態で置いた（渡した）のか」を具体化できると、思い違いが発覚することもあります。

ただし、個人情報の観点から、過度な要求は避け、業者のルールに沿って確認を依頼します。

聞くこと	目的	言い方の例
置いた（渡した）場所	置き場所違いの特定	「置き配の場合、具体的にどこに置かれましたか。」
建物の入口・部屋番号の確認	誤配切り分け	「建物名と部屋番号を復唱いただけますか。」
受領者の有無	第三者受領の確認	「手渡しでしたか、それとも置き配でしたか。」

やり取りの最中に出てきた情報は、その場でメモに残しましょう。

「誰が、何時に、何を言ったか」が残るだけで、次の段階が一気に進めやすくなります。

配達写真・配達完了証拠の請求方法と保存ポイント

荷物の所在が不明なときは、配達完了の根拠を確認したいと伝えるのが重要です。

置き配写真、端末記録、受領サインなど、業者が保有する情報は調査の核になります。

ただし、すべてが利用者にそのまま開示されるとは限らないため、「確認してもらい、結果を教えてほしい」という依頼が現実的です。

• 配達写真があるか（あるなら写っている置き場所の説明）
• 手渡し扱いの場合、受領情報（受領者の属性や記録の有無）
• 担当店での調査番号（受付番号）

保存ポイントは、追跡画面のスクショだけでなく、問い合わせの受付番号や会話メモもセットで残すことです。

後で購入先に相談する際に、「業者に調査依頼済み」と示せると対応が早くなることがあります。

購入先（出品者／販売サイト）への連絡と交渉方法

配達業者に確認しても解決しない、または調査に時間がかかる場合は、購入先にも並行して連絡します。

購入先は、返金・再発送・補償などの窓口になるため、「何をどこまで確認したか」を整理して伝えることが重要です。

感情的に強く言うより、事実と証拠を淡々と提示したほうが、結果として有利に進みやすいです。

EC別の対応フロー：Amazon・楽天・メルカリ・ヤフオク等での違い

ECやフリマは、同じ「未着」でもルールと導線が違います。

その違いを知らないまま連絡すると、本来あるはずの救済制度を見逃すことがあります。

購入先のタイプ	基本の連絡順	つまずきやすい点
大手EC（例：モール型）	注文履歴→問い合わせ→調査/補償導線	「配達済み」の場合に自動案内が止まりがち
フリマ/オークション	取引画面→出品者連絡→運営へ相談	受取評価前に動く必要があることが多い
直販（公式ストア等）	店舗窓口→配送業者調査→再送/返金判断	証拠提出を求められることがある

共通するコツは、「業者への調査依頼状況」と「配達証拠の有無」を先に整理しておくことです。

これだけで、担当者の判断が早くなり、やり取りの往復が減ります。

問い合わせ時に必ず伝える項目（注文番号・追跡番号・証拠）

問い合わせでは「何を伝えるか」で結果が変わります。

最初の1通（1回）で必要情報が揃っていると、追加質問が減り、対応が前に進みます。

• 注文番号（取引ID、購入日時もあると強い）
• 追跡番号と配送会社名
• 配達済みの表示時刻
• 周辺確認（宅配ボックス・管理人・ポスト等）を実施済みであること
• 配達写真・受領サインの有無（確認中でもOK）
• 配送会社に調査依頼済みであること（受付番号があれば記載）

ここでのポイントは、「届いていない」だけで終わらせず、「確認プロセス」を添えることです。

相手は状況を再現できないため、あなたの行動履歴がそのまま“状況説明資料”になります。

返金・再発送・補償対応を引き出すための交渉ポイント

交渉で効くのは、強い言葉ではなく整った証拠と、相手のルールに沿った依頼です。

購入先は、規約や配送会社の調査結果に基づいて判断するため、こちらも判断材料を揃えてあげる必要があります。

その結果として、返金や再発送などの提案を受けやすくなります。

ポイント	狙い	実務フレーズ例
事実を時系列で提示	調査コストを下げる	「配達済み時刻の前後に在宅で、周辺確認も完了しています。」
配送会社の調査状況を添える	二重対応を防ぐ	「配送会社へ調査依頼済みで、受付番号は◯◯です。」
希望は明確に1つ提示	判断を簡単にする	「再発送または返金のいずれかでご対応可能でしょうか。」

無理に断定せず、「未着で困っているので、規約に沿って対応を相談したい」という形にすると安全です。

特にフリマ系は、受取評価や取引完了の操作が絡むため、急いで操作せず先に運営導線を確認しましょう。

証拠の集め方と記録の作り方（後で使える資料を残す）

「配達済み未着」は、最後にものを言うのが証拠と記録です。

証拠があると、配送会社の内部調査や購入先の補償判断が早く進みます。

逆に、証拠が散らばっていると、何度も同じ説明を求められて疲弊しやすいです。

ここでは、後でそのまま提出できる形で、“使える資料”として残す方法をまとめます。

写真・動画・スクリーンショットの取り方と保存ルール

撮るべきものは「見つからない証拠」と「配達済みの表示」の2系統です。

加えて、建物の状況（宅配ボックス、掲示板、置き配可能場所）もあると、調査の助けになります。

• 玄関周辺・宅配ボックス周辺（広めに、複数角度）
• ポスト内部（可能なら）
• 追跡画面の「配達済み」表示（時刻が写る画面）
• 置き配写真が表示される場合はその画面

保存ルールはシンプルで、「日付_案件名_種類」で統一すると探しやすいです。

例として「2026-02-05_注文123_追跡スクショ.png」のようにしておくと、提出時に混乱しません。

日時・目撃者・管理会社への聞き取りメモの作成方法

証拠は画像だけでなく、メモ（文章）も強力です。

なぜなら、相手が知りたいのは「いつ、どこで、何が起きたか」を再現できる時系列だからです。

メモは、難しく考えず、事実を箇条書きで残すだけで十分です。

メモ項目	書く内容	例
配達済み表示の時刻	追跡画面の表示時刻	14:32に配達済み
在宅/不在	その時間帯の状況	在宅、インターホン鳴らず
確認した場所	宅配ボックス等の確認結果	宅配ボックス全数確認、該当なし
管理会社/管理人確認	確認日時と回答	15:10に管理室確認、預かりなし

目撃者がいる場合は「誰が、何を見たか」を短く残します。

ただし、近隣トラブルを避けるため、個人名は外部提出用には伏せて管理するのが無難です。

配達履歴やサインのスクリーンショット取得例とファイル整理法

スクショは「見せたい部分が1枚で伝わる」形に整えると強いです。

配達履歴の画面で、追跡番号・配達ステータス・日時が同時に写るように撮るのが基本です。

複数枚になる場合は、連番にして順番がわかるようにします。

• 01_追跡トップ（配達済みと時刻）
• 02_詳細履歴（置き配/宅配ボックス等の文言）
• 03_配達写真（表示される場合）
• 04_問い合わせ受付番号（メールやチャット履歴）

フォルダは「案件ごと」に分けるのがコツです。

同じ配送会社の別案件と混ざると、説明時に取り違えが起きやすくなります。

紛失・盗難の可能性がある場合の正式手続き

調査しても荷物が見つからず、誤配回収もできない場合は、正式な手続きに進む段階です。

ここで重要なのは、「盗難と断定しない」ことと、期限を意識して淡々と進めることです。

配送会社・購入先の規約では、申告期限や調査期間が定められていることがあります。

配達業者への紛失申告（内部調査）を起こす手順と期限

内部調査を起こすには、通常「未着の申告」と「調査依頼」が必要です。

すでに問い合わせ済みでも、調査番号（受付番号）を発行してもらうと、手続きが正式になります。

期限は配送会社やサービスにより異なるため、可能な限り早めに動くのが安全です。

• 追跡番号
• 荷物の内容（大まかでOK）
• 配達先住所
• 配達済み表示の時刻
• 置き配指定の有無

ここでの狙いは、配達員照会・端末記録・保管状況の確認など、業者側の調査ルートを開くことです。

調査の結果は、購入先の補償判断にも使えることがあるため、結果連絡の方法（電話/メール）も決めておきます。

保険や補償請求の申請方法と必要書類一覧

補償は「自動で出る」ものではなく、必要書類を揃えて申請する形になることがあります。

特に高額品や国際配送、転送サービスなどは、提出物が多くなりがちです。

事前に一覧化しておくと、提出漏れが減り、差し戻しを避けられます。

よく求められる書類	入手元	準備のコツ
注文証明（注文メール・領収書）	購入先	注文番号が写る形で保存
追跡情報のスクショ	配送会社	配達済み日時が写る画面を優先
調査依頼の受付番号	配送会社	会話メモとセットで保管
本人確認（必要な場合）	手元	提出範囲は最小限にする

補償については、規約に沿った範囲で申請することが大前提です。

判断が難しいときは「必要書類の一覧を教えてください」と聞くと、話が早いです。

盗難の疑いがある場合の警察への被害届の出し方と注意点

盗難の疑いがある場合でも、最初から決めつけず、事実ベースで相談するのが安全です。

警察では、状況を整理したメモがあると説明がスムーズになります。

また、被害届は「補償手続きの提出資料」として求められるケースもあります。

• 配達済み表示の日時
• 荷物の内容（概略）
• 確認した場所と結果
• 配送会社に調査依頼済みか（受付番号）

注意点として、虚偽の申告は絶対に避け、「現時点では所在不明」として説明します。

「盗難だと思う」ではなく、「配達済みだが受け取れておらず、第三者が持ち去った可能性もあるため相談したい」と伝えるのが無難です。

ケース別の具体的対応（よくある事例と対処フロー）

「配達済み未着」は、原因が複数あり得るため、ケース別に動きを変えると解決が早いです。

ここでは、よくあるパターンを実務フローとして整理します。

当てはまるケースから順に潰していくと、遠回りを避けられます。

置き配指定で行方不明になった場合の実務対応

置き配は便利ですが、置き場所のズレや第三者接触のリスクがあります。

まずやるべきは、置き配写真の確認と、写真がない場合は「どこに置いたか」の確認です。

次に、置き場所の再点検と、管理人・共用部の確認を行います。

1. 追跡画面で置き配の記載と写真の有無を確認する。
2. 写真があれば、写っている位置関係（ドア、床材、近くの物）から場所を特定する。
3. 該当場所にない場合、配送会社へ「置き配場所の具体」を確認し、調査依頼を入れる。

ポイントは、「置き配にした＝自己責任」と決めつけて諦めないことです。

規約やサービス内容によっては調査や補償の対象になる場合があります。

集合住宅・管理人預かりで誤配されたときの確認手順

集合住宅は、誤配の温床になりやすいです。

建物名が似ている、部屋番号が近い、入口が複数あるなど、配達員側の認識違いが起きます。

この場合は、管理側の記録確認が鍵になります。

• 管理室・フロントに「預かり記録」や受領簿があるか確認する。
• 宅配ボックスの投入履歴や防犯カメラ運用の有無を確認する。
• 配送会社に「誤配の可能性」として回収調査を依頼する。

近隣への直接訪問は、トラブルを生むことがあるため、基本は配送会社の回収調査を優先します。

どうしても必要な場合も、管理会社を介して連絡するなど、安全な手段を選びましょう。

不在票はあるが受け取れない／受け取った表示がある特殊ケースの対処

不在票があるのに追跡は配達済み、または再配達依頼ができないケースもあります。

この場合、システム反映のズレや、伝票番号の誤紐づけが原因になっていることがあります。

まずは不在票の番号と追跡番号が一致しているかを確認します。

症状	よくある原因	対処
不在票があるが追跡は配達済み	誤スキャン、別荷物と混同	不在票番号と追跡番号の一致確認→業者へ照会
受け取った表示で再配達不可	配達完了処理が先に走った	業者へ「未受領」で調査依頼、受付番号を取得

このケースは、事実確認さえできれば比較的早く解決することがあります。

だからこそ、番号の突合を最優先で行うのが得策です。

国際便や転送サービスで「配達済み」になる特殊ケースの見分け方

国際便や転送サービスでは、「配達済み」が示す相手が最終受取人ではないことがあります。

たとえば、国内の転送倉庫に到着した時点で配達完了扱いになり、その後に別便で転送される形です。

この場合、追跡が2段階（海外→国内、国内→最終）になっていることがあります。

• 配達先が自宅住所ではなく、倉庫・代行住所になっていないか
• 追跡番号が途中で変わっていないか（別番号の発行）
• 「Delivered」の意味が「倉庫到着」になっていないか

見分けるコツは、配達先住所の表記と、最終区間の追跡番号です。

転送会社や代行サービス側の管理画面に「国内配送番号」が出ていないかも確認しましょう。

再発防止のための受け取り設定と便利な対策

一度トラブルを経験すると、「次は同じ目に遭いたくない」と感じるはずです。

再発防止は、難しいことを増やすより、受け取り設定を整えるのが最も効果的です。

特に置き配の有無、受取方法の分散、高額品の扱いだけで、リスクは大きく下がります。

安全に受け取るための配送オプションと設定（日時指定・受取人指定）

確実性を上げるなら、日時指定や受取人指定を優先します。

在宅できる時間帯に合わせるだけで、置き配や誤配の確率が下がります。

家族同居の場合は、受取人名を統一しておくと、配達員が迷いにくくなります。

設定	効果	向いている人
日時指定	手渡し受領の確率UP	在宅時間が読める人
受取人指定	第三者受領の混乱を減らす	家族・同居人が多い人
営業所留め等	受け取りを自分の行動に寄せる	日中不在が多い人

ポイントは、「配送を自分の都合に寄せる」発想です。

配達員の裁量に任せる部分が減るほど、トラブルは減ります。

置き配を利用する際の注意点と代替案（コンビニ受取・宅配ロッカー等）

置き配を使うなら、置き場所の指定をできる範囲で具体化し、雨・人目・動線を意識します。

また、置き配が不安な商品は、最初から代替案に寄せるのが合理的です。

• コンビニ受取（受け取り時間を自分で決めやすい）
• 宅配ロッカー（屋外でも管理された受け取り）
• 営業所受取（確実性重視）

置き配を続ける場合は、「高額品だけは置き配にしない」というルールを作るだけでも効果があります。

使い分けができると、便利さと安全性を両立できます。

高額品の配送で使うべき保険・代行サービスの紹介

高額品は、トラブル時のダメージが大きいので、購入時点でリスクを下げる設計が大切です。

具体的には、補償の厚い配送、受領方法の制限、必要に応じた保険の検討が選択肢になります。

ただし、保険や補償は条件があるため、適用条件を確認したうえで使うことが重要です。

対策	狙い	注意点
手渡し必須の受取	置き配リスクを排除	在宅が必要
補償のある配送（サービス選択）	紛失時の救済を確保	申請期限・書類が必要な場合
代行・転送の利用時の注意	受取管理を外部化	「配達済み」の意味が変わる

高額品ほど、後で揉める前に「受け取り設計」を固めておくのが最もコスパの良い対策です。

結果として、未着トラブルに使う時間とストレスを大幅に減らせます。

すぐ使える問い合わせテンプレートとFAQ（結論と実用資料）

最後に、いまこの瞬間から使えるFAQとテンプレートをまとめます。

文章が整っていると、相手に状況が伝わりやすく、対応が速くなる傾向があります。

特に「配達済み未着」は、説明が曖昧だと“受け取り済み”として処理されがちなので、テンプレで事実を揃えるのが有効です。

よくある質問：配達済み表示の期限・責任の所在・対応時間目安

「いつまでに動けばいいのか」「誰が責任を持つのか」は多くの人が迷うポイントです。

ここでは、一般的な考え方として、トラブルを大きくしないための実務目安を整理します。

よくある疑問	実務的な考え方	やるべき行動
配達済み表示はいつまで追える？	履歴は一定期間で見づらくなることがある	今すぐスクショ保存
責任は配送会社？購入先？	契約・規約・状況で変わるため一概に断定できない	配送会社調査＋購入先相談を並行
どのくらいで解決する？	誤配回収は早いが、調査は日数がかかる場合がある	受付番号を取り、進捗確認の導線を確保

迷ったときの鉄則は、「まず証拠保存→業者へ調査→購入先へ相談」です。

この順で動けば、余計な手戻りが減りやすいです。

配送業者・出品者向けに使える問い合わせテンプレート文例（コピペ可）

以下は、コピペして使える形に整えたテンプレです。

強い言い方にせず、事実・確認済み事項・希望対応をセットで書くのがポイントです。

宛先	テンプレ（例）
配送会社	お世話になっております。 追跡番号：［追跡番号］の荷物について、追跡上は［日時］に配達済みとなっていますが、現物を受け取れておりません。 宅配ボックス・ポスト・玄関周辺・管理人預かりも確認済みです。 置き配写真や配達完了の記録（置き場所・受領情報）の有無をご確認いただき、調査をお願いできますでしょうか。 連絡先：［電話番号］／住所：［住所］
購入先（EC/出品者/運営）	お世話になっております。 注文番号（取引ID）：［注文番号］の配送について、追跡番号：［追跡番号］が［日時］に配達済みとなっていますが、受領できておりません。 宅配ボックス・ポスト・玄関周辺・管理人預かりも確認済みです。 配送会社へは調査依頼を行っており、受付番号は［受付番号］です（取得できている場合）。 規約に沿って、再発送または返金等のご対応をご相談させてください。

このテンプレの強みは、相手が判断するための材料が最初から揃っていることです。

結果として、「何度も聞かれる」ストレスを減らしやすくなります。

参考リンク・公式情報集：配送業者公式・消費者相談窓口・参考記事（例：https://tadakimagure.hatenablog.com/entry/359）

参考情報は、基本的に公式情報→公的窓口→補足記事の順に当たるのが安全です。

特に補償や手続きは、最終的に規約・受付窓口の案内が基準になるためです。

整理の仕方としては、以下のカテゴリでブックマークすると迷いません。

• 配送会社の「追跡・問い合わせ」ページ
• 購入先の「未着・補償」案内ページ
• 消費者相談窓口（困ったときの相談先）
• 体験談記事（補足として読む）

外部記事は体験のヒントにはなりますが、あなたのケースにそのまま当てはまるとは限りません。

最終判断は、公式案内と個別の調査結果に沿って進めるのが安心です。

この記事のポイントをまとめます。

• 「配達済み」でもまずは周辺確認を最優先し、置き配・宅配ボックス・ポスト・管理人預かりまで一気に点検する。
• 追跡情報は配達完了時刻（タイムスタンプ）と文言（置き配・宅配ボックス等）を見て、原因を切り分ける。
• 置き配写真や受領サインなど、配達完了の根拠を確認・保存すると後の対応が強くなる。
• 配送会社へは追跡番号＋確認済み事項を揃えて連絡すると、調査が早く進みやすい。
• 配達員へ問い合わせる際は、感情よりも事実の確認（置き場所・建物名・部屋番号）を優先する。
• 購入先（EC/出品者/運営）には、注文番号・追跡番号・証拠・調査状況をまとめて伝え、再発送や返金の相談につなげる。
• 証拠はスクショだけでなく、日時・確認場所・会話内容を時系列メモにして「提出できる資料」に整える。
• 紛失・盗難の可能性がある場合は、盗難と断定せず事実ベースで調査依頼や手続きを進める。
• ケース別（置き配・集合住宅・不在票・国際便）で動きを変えると、無駄な手戻りが減る。
• 再発防止は、日時指定・受取方法の分散・高額品の手渡し化など、受け取り設計を整えるのが最も効果的。

「配達済みなのに届かない」は、誰にでも起こり得るトラブルですが、やるべきことを順番に踏めば解決率は大きく上がります。

最初の確認で見つかるケースも多い一方で、見つからない場合は証拠と記録がそのまま“交渉力”になります。

追跡画面のスクショ、配達写真、問い合わせ受付番号、時系列メモを揃えて、配送会社の調査と購入先の相談を並行するのが王道です。

感情的に動くほど遠回りになりやすいので、事実ベースで淡々と進め、必要な手続きへスムーズにつなげましょう。

そして次回以降は、置き配の使い分けや受け取り設定を整えることで、同じストレスをぐっと減らせます。