「support@mercari.co.jp」など、メルカリを名乗るメールが届いても、送信元アドレスだけで本物と断定しないことが大切です。
表示上の送信元は偽装される可能性があります。メール内のリンクを開かず、メルカリ公式アプリの「お知らせ」や取引画面を自分で開いて、同じ案内があるか確認してください。
安全な確認方法
- メール内のURLやボタンを押さない
- メルカリ公式アプリを自分で開く
- 「お知らせ」「やることリスト」「取引画面」を確認する
- 必要なら公式ヘルプから問い合わせる
support@mercari.co.jpは本物？
このアドレスが表示されていることだけでは、本物か偽物かを確定できません。
現在のメルカリ公式ヘルプでは、メール受信許可の設定例として、au・docomoはmercari.jp、SoftBankはno-reply@mercari.jpが案内されています。
一方、メールのFrom欄は偽装される場合があるため、ドメインがそれらしく見えても、内容と公式アプリ側の表示を確認してください。
本物か確認するチェックポイント
| 確認項目 | 安全な確認方法 |
|---|---|
| 利用制限・取引案内 | 公式アプリの「お知らせ」「やることリスト」を確認 |
| 発送・受取・評価 | 該当する取引画面を開く |
| ログイン要求 | メールリンクを使わずアプリからログイン |
| 支払い・カード情報 | メルペイ・カード会社の公式画面を確認 |
| 問い合わせ返信 | アプリ内のお知らせ・問い合わせ履歴を確認 |
怪しいメールに多い特徴
- 「本日中に停止」「すぐ本人確認」など強く急がせる
- パスワード・カード情報・SMS認証コードを入力させる
- 不自然な日本語や文字化けがある
- リンク先のドメインがメルカリ公式と異なる
- 添付ファイルを開かせる
- 身に覚えのない取引や高額請求を表示する
キャンペーンや利用制限を装って不安をあおる手口もあります。
リンク先URLを確認するときの注意
メールのリンクをタップして開くのではなく、必要な確認は公式アプリから行ってください。
メルカリ公式ヘルプでは、不審なメール・SMSに記載されたURLへアクセスせず、公式アプリやブックマーク、検索サイト経由で公式サイトを確認するよう案内しています。
メルカリから連絡が来る場所
メルカリ事務局からの返信は、公式ヘルプによると、アプリ内の「お知らせ」とメールで送られます。
そのため、メールと同じ内容がアプリ内にもあるか確認すると判断しやすくなります。
メール内のリンクを開いてしまった場合
開いただけで情報を入力していない
- ページを閉じる
- ファイルやアプリをダウンロードしていないか確認する
- メルカリ公式アプリからアカウント状態を確認する
- 不審な動作があればパスワードやパスキー設定を見直す
パスワード・認証コードを入力した
- メルカリ公式アプリまたは公式サイトからログイン情報を変更する
- 同じパスワードを使っている他サービスも変更する
- 取引・メルペイ・登録情報を確認する
- 公式ヘルプから不正利用について問い合わせる
カード情報を入力した
カード会社へ早めに連絡し、利用停止や不正利用の確認を相談してください。
安全性を高める方法
- メルカリのパスキーを設定する
- メールのリンクからログインしない
- SMS認証コードを他人へ教えない
- 公式アプリの通知を確認する
- 身に覚えのない取引・支払いを定期的に確認する
メルカリ公式は、パスキーを設定することで、パスワードを使わないログインが可能になり、フィッシング対策につながると案内しています。
問い合わせる方法
- メルカリ公式ヘルプで困っている内容に近いガイドを開く
- ガイドの内容を確認する
- 解決しない場合、ページ下部の「お問い合わせはこちら」を選ぶ
- 発生日時・メール内容・試した対処を記載する
不審なメールを報告するときは、送信元・件名・受信日時・リンク先・入力した情報の有無を整理してください。
不審な連絡に関連する記事
まとめ
- support@mercari.co.jpという表示だけで本物と断定しないでください
- メール内のリンクを使わず、メルカリ公式アプリを開いて確認します
- 公式ヘルプでは受信許可例としてmercari.jpなどが案内されています
- パスワード・カード情報・認証コードをメール経由で入力しないでください
- 情報を入力した場合は、公式窓口とカード会社へ早めに相談します
